Un’eccellenza che deve ancora migliorare
L’ospedale di Borgomanero sta attuando un’espansione davvero interessante, nuove aree, rifacimenti delle vecchie, sostituzione di macchinari obsoleti….e così via.
Peccato però che ci siano ancora parecchi disservizi per gli utenti, disservizi che dovrebbero essere oggetto di immediata risoluzione, ma che invece vanno avanti da anni sempre nello stesso modo.
Stiamo parlando, ad esempio , dell’organizzazione del ritiro dei referti radiologici. Lo sportello del ritiro esami è in quella che viene chiamata impropriamente “nuova ala” (così c’è scritto sui documenti che servono per il ritiro e portano l’indicazione di dove ci si deve recare, orario ecc.) ma che di nuovo non ha proprio niente. Pazienza, non è questo il punto. Il punto è che il povero individuo che deve ritirare l’esito dei suoi esami si deve sorbire una fila di solito lunghissima perché gli sportelli sono 3, ma quello dei ritiri è solo 1 (gli altri fanno solo prenotazioni) e quell’uno, quando è ora di pausa pranzo, chiude senza tanti complimenti e senza nemmeno farsi sostituire, anche se l’orario sarebbe continuativo….
Fosse tutto qui…In realtà quando finalmente si arriva allo sportello, viene chiesto se si vuole solo il referto, il referto con CD o solo CD. Se si vuole il CD bisogna tornare al piano superiore, prendere il numero, aspettare il proprio turno, pagare , tornare all’ala “nuova “, rifare la fila e se l’addetta è andata a pranzo, aspettare pazientemente che torni. Il tutto, inutile dirlo, con grandissima perdita di tempo per l’utente. Sarebbe molto più facile e soprattutto veloce se si potesse pagare direttamente allo sportello dal quale si ritira…
.
Un altro intervento che sarebbe necessario è quello sulle macchinette per i pagamenti con bancomat. Se una persona ha fretta e il biglietto preso ha un numero molto alto di persone davanti a lei, può optare per pagare con il bancomat. Peccato che le due macchinette (che sono tra l’altro posizionate in una micro stanzetta, che non si vede) sono sempre fuori servizio. E’ vero che c’è molta gente che non le sa usare e le rompe, ma proprio per questo motivo la manutenzione andrebbe fatta con una certa costanza, oppure basterebbe mettere uno dei volontari che spieghi come si fa ad usarla…
Infine le indicazioni…le uniche visibili (con le frecce) sono quelle per l’uscita. Tutti gli altri cartelli che portano i nomi dei reparti non hanno alcuna ulteriore indicazione e quindi il malcapitato paziente che deve recarsi in un ambulatorio per una visita, se non vuole perdersi e girare a vuoto per ore, deve continuamente chiedere ad infermiere e medici di passaggio dove trovare il tale ambulatorio….Ancora una volta sarebbe opportuno e utile che ci fosse una sorta di Directory (come quelli che ci sono negli outlet) e questo problema non ci sarebbe più.
Sono piccoli interventi, poco costosi ed estremamente utili, che ci permettiamo di suggerire affinchè l’Ospedale di Borgomanero sia non solo grande, non solo bello, non solo con medici e infermieri altamente qualificati,,,,ma anche meglio organizzato.
Copyright DP
Foto Antonio Poggi Steffanina